All of our jewelry is unique, which is why we advise you to follow this basic care guide to help prolong the life of your jewelry:

- Avoid direct contact with water, perfume, cream, lotion or any chemical product.
- Take off your jewelry before swimming (both in the sea and in the bathroom :), sauna and favorite activities that involve contact with chemical or rough products (for example, dumbbells or any sports equipment).
- Store the product in a dry place.

For safe storage, we deliver all products in our branded box or brand packaging. Please use this packaging for storage while you are not wearing it.

• Доставка по Москве и МО

  • Доставка осуществляется в течение 1-3 рабочих дней со дня оформления заказа.
  • Доставка за МКАД осуществляется при 100% оплате заказа на сайте. (Стоимость доставки за МКАД рассчитывается автоматически)
  • Стоимость доставки по Москве 440 рублей.
  • При изменении адреса в день доставки, доставка переносится на следующий день
  • При заказе от 10.000 рублей - доставка БЕСПЛАТНАЯ! (ТОЛЬКО В ПРЕДЕЛАХ МКАДа)

• ДОСТАВКА ПО РОССИИ, БЕЛАРУСИ И КАЗАХСТАНУ

  • Доставка осуществляется при 100% оплате заказа транспортной компанией Сдек.
  • Срок доставки в Санкт-Петербург 2-4 рабочих дня.
  • Срок доставки в другие города России 4-7 рабочих дней.
  • Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа.
  • Срок сбора заказа 1 рабочий день, не считая дня оформления заказа.
  • При оформлении заказа в выходные и праздничные дни - отправка осуществляется в ближайший рабочий день.

• ДОСТАВКА ПО МИРУ

  • Доставка по Миру 1500руб. Есть страны, куда доставка временно недоступна, наши менеджеры проконсультируют при оформлении заказа. Сроки доставки временно увеличены, в среднем составляют 10-14 рабочих дней.

  После того, как ваш заказ будет передан в транспортную компанию, вы получите трек-номер для отслеживания

  • Отследить заказ транспортной компании Сдек
    https://www.cdek.ru/ru/tracking
  • Отследить заказ почта EMS
    https://www.pochta.ru/tracking

   

  • Самовывоз

    • Самовывоз доступен из нашего концепт-стора на Поварской, д 8с2
    • При оформлении заказа до 17:00 заказ будет готов к самовывозу с 18:00 текущего дня
    • При оформлении заказа после 17:00 заказ будет доступен к самовывозу с 18:00 следующего дня
    • Срок хранения самовывоза в концепт-сторе составляет 7 дней для оплаченного заказа и 3 дня для заказа без оплаты.
    • По истечению срока хранения вы можете воспользоваться доставкой, для этого свяжитесь с менеджером.

Если необходимо вернуть товар, который вы приобрели в интернет-магазине vivalavika.com, воспользуйтесь информацией ниже:

• Возврат

  Вы можете вернуть или обменять товар в случае обнаружения явного заводского дефекта в течение 14-ти (четырнадцати) дней со дня его получения. Вернуть товар возможно только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (email или sms подтверждения). В течение этого периода Покупатель обязан известить менеджера магазина, написав письмо на емейл – support@vivalavika.com о желании вернуть товар.

• Условия возврата

  • Товар не был в употреблении
  • Сохранен товарный вид и потребительские свойства: на украшении нет следов носки, неповрежденная упаковка
  • С момента получения товара прошло не более 14 (четырнадцати) дней для возвратов по собственному желанию и 20 (двадцати) дней ввиду заводского брака.
  • Согласно постановлению №55 украшения выполненные из драгоценных металлов (серебро, золото) - не подлежат возврату.
  • По закону мы не сможем принять назад украшение, которое сделали для вас по заказу или модифицировали — изменили размер, цвет покрытия, гравировку и т.д.
  • Вернуть канцтовары и товары для дома возможно в случае ненадлежащего качества в период 14 дней со дня получения товара. Товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар, согласно п. 2 ст. 502 Гражданского кодекса РФ.
  • Украшения для волос не подлежат возврату.

• КАК ВЕРНУТЬ САМИ УКРАШЕНИЯ?

  • Для осуществления возврата необходимо связаться с менеджером, написав на почту support@vivalavika.com
  • В письмо необходимо указать номер вашего заказа, прикрепить чек о совершении покупки и детально описать причину возврата.
  • Возврат осуществляется за счёт клиента.
  • При отправлении возврата необходимо заполнить и вложить заявление на возврат.
  • После получения возврата офисом, возврат денежных средств с нашей стороны осуществляется в течении 2-5 рабочих дней.

• Вернуть украшение можно:

  • Вызвать курьера по Москве.
    Стоимость вызова курьера 440 руб
  • Отправить в наш офис.
    Вы можете прислать украшение в Москву любой транспортной компанией. Доставка должна быть осуществлена курьером до двери.
  • Привезти в концепт стор
    Вы можете лично привезти возврат в наш концепт стор в рабочее время