FAQ

Как отследить статус моего заказа?

Статус заказа мы отправляем на email, указанный при оформлении заказа. 
В личном кабине вы также сможете отследить актуальный статус вашего заказа.
Вы получите письма на этапах: 
 ⁃ Ваш заказ подтвержден
 ⁃ Ваш заказ передан на сборку
 ⁃ Ваш заказ передан в ТК

Какие есть способы оплаты?

Оплатить заказ можно одним из удобных способов:
 ⁃ Картой на сайте с помощью SberPay, СПБ, ЯндексПэй, ЮMoney
 ⁃ Сплит и Долями
 ⁃ Наличными при получении (при доставке в пределах МКАД)

Можно ли одновременно применить и промокод и сертификат?

Да, для этого необходимо связаться с нашим менеджером.

Как списать бонусы?

На странице оформления заказа, при выборе способа оплаты, у вас появится возможность применить бонусы. 
Вы можете оплатить до 30% стоимости покупки бонусами. 
Бонусы нельзя списать на товары из категории SALE.

Оплатить заказ можно с помощью банковских карт платёжных систем Visa, MasterCard, МИР. При оплате банковской картой безопасность платежей гарантирует процессинговый центр Paygine Приём платежей происходит через защищённое безопасное соединение, используя протокол TLS 1.2. Компания Paygine соответствует международным требованиями PCI DSS для обеспечения безопасной обработки реквизитов банковской карты плательщика. Ваши конфиденциальные данные необходимые для оплаты (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в Интернет-магазин, их обработка производится на стороне процессингового центра Paygine и полностью защищена. Никто, в том числе интернет-магазин vivalavika.com, не может получить банковские и персональные данные плательщика. При оплате заказа банковской картой возврат денежных средств производится на ту же самую карту, с которой был произведён платёж.

Какие можно выбрать способы доставки?

 ⁃ По Москве: курьерская доставка, самовывоз из наших магазинов, 5post
 ⁃ По России: СДЭК, 5post и Boxberry
 ⁃ По миру: EMS 

Какой срок хранения заказов-самовывозов?

Срок хранения составляет 7 дней для оплаченного заказа и 3 дня для заказа без оплаты. 

Подробнее: https://vivalavika.com/page/delivery

Какой гарантийный срок украшений?

Мы предоставляем гарантийный срок на выявление заводского брака 21 день со дня получения заказа. 
Если вы столкнулись с браком - свяжитесь с нами удобным способом и подробно расскажите о том, что произошло с украшением, приложив фото или видео.

Что можно и что нельзя вернуть?

Возврату не подлежат украшения, сделанные для вас по заказу — изменили размер, цвет покрытия, гравировку и т.д.
Также нельзя вернуть аксессуары для волос и канцтовары.

Как оформить возврат?

Для осуществления возврата необходимо связаться с менеджером, удобным для вас способом. 

Подробнее: https://vivalavika.com/page/refund

Как и когда будут начислены бонусы после оплаты?

Бонусы будут начислены спустя 14 дней после оформления заказа. 
Бонусы начисляются только за украшения по полной стоимости.

Бонусы не применились в заказе?

Бонусы нельзя списать на товары из категории SALE.

Не пришли приветственные бонусы?

Не забудьте подтвердить вашу почту.
Письмо с приветственными бонусами поступает спустя 5-10 минут. 

Поробнее: https://vivalavika.com/page/about_club_cacki

Как использовать подарочный сертификат?

Вы можете использовать подарочный сертификат VIVA LA VIKA как в онлайн заказе, так и офлайн. 
Для использования сертификата онлайн укажите код в корзине в поле для ввода «промокод/сертификат».
Для использования сертификата офлайн - предъявите сертификат консультанту или назовите код.
Наши сертификаты многоразовые, поэтому вы можете использовать его до исчерпания баланса или до конца срока действия.
Чтобы узнать остаток средств на сертификате, обратитесь в поддержку. 

Сколько действуют сертификаты?

Срок действия сертификата - 1 год. 

Как выбрать размер браслета желаний?

Размер Small - 150 мм , на обхват руки 13,5 - 14,9 см
Размер Standart - 168 мм, на обхват руки 15,5 - 16,8 см
Размер Large - 190 мм, на обхват руки 16,9 - 19 см
Размер ExtraLarge - 210 мм, на обхват руки 19 - 20,9 см

Какие есть рекомендации по гравировке?

Воспользуйтесь нашими рекомендациями: 
- Текст можно указать на русском или английском языках
- Общее количество символов, с учетом пробелов и знаков препинания - 30
- Желание необходимо сформулировать в настоящем или будущем времени
- Не использовать частицы отрицательного значения "не"
- Также не рекомендуем указывать желание с формулировкой "хочу", исключительно в утвердительной форме