Вопросы

В одном заказе вы можете использовать до 3 сертификатов одновременно

Как отследить статус моего заказа?

Статус заказа мы отправляем на email, указанный при оформлении заказа. 
В личном кабине вы также сможете отследить актуальный статус вашего заказа.
Вы получите письма на этапах: 
 ⁃ Ваш заказ подтвержден
 ⁃ Ваш заказ передан на сборку
 ⁃ Ваш заказ передан в ТК

Какие есть способы оплаты?

Оплатить заказ можно одним из удобных способов:
 ⁃ Картой на сайте с помощью SberPay, СПБ, ЯндексПэй, ЮMoney
 ⁃ Сплит и Долями
 ⁃ Наличными при получении (при доставке в пределах МКАД)

Можно ли одновременно применить и промокод и сертификат?

Да, для этого необходимо связаться с нашим менеджером.

Как списать бонусы?

На странице оформления заказа, при выборе способа оплаты, у вас появится возможность применить бонусы. 
Вы можете оплатить до 30% стоимости покупки бонусами. 
Бонусы нельзя списать на товары со скидкой.

Какие можно выбрать способы доставки?

 ⁃ По Москве: курьерская доставка, самовывоз из наших магазинов, 5post
 ⁃ По России: СДЭК и 5post
 ⁃ По миру: EMS 

Какой срок хранения заказов-самовывозов?

Срок хранения составляет 7 дней для оплаченного заказа и 3 дня для заказа без оплаты. 

Подробнее: https://vivalavika.com/page/delivery

Какой гарантийный срок украшений?

Вы можете вернуть товар в течение 7 дней со дня получения заказа из онлайн-магазина и в течение 14 дней при покупке в офлайн-магазинах. Срок для выявления брака - 21 день, для брендов собственного прозводства (VIVA LA VIKA, HOLLY JUNE, ДЕЖАВЮ, ПИРЛИ КЛАУД) 3 месяца.

Что можно и что нельзя вернуть?

Возврату не подлежат украшения, сделанные для вас по заказу — изменили размер, цвет покрытия, гравировку и т.д.
Также нельзя вернуть аксессуары для волос, косметику и канцтовары.

Как оформить возврат?

Для осуществления возврата необходимо связаться с менеджером, удобным для вас способом. 

Подробнее: https://vivalavika.com/page/refund

Как и когда будут начислены бонусы после оплаты?

Бонусы будут начислены спустя 14 дней после оформления заказа. 
Бонусы начисляются только за украшения по полной стоимости.

Бонусы не применились в заказе?

Бонусы нельзя списать на товары со скидкой.

Не пришли приветственные бонусы?

Не забудьте подтвердить вашу почту.
Письмо с приветственными бонусами поступает спустя 5-10 минут. 

Поробнее: https://vivalavika.com/page/about-club-cacki

Как использовать подарочный сертификат?

Вы можете использовать подарочный сертификат VIVA LA VIKA как в онлайн заказе, так и офлайн. 
Для использования сертификата онлайн укажите код в корзине в поле для ввода «промокод/сертификат».
Для использования сертификата офлайн - предъявите сертификат консультанту или назовите код.
Наши сертификаты многоразовые, поэтому вы можете использовать его до исчерпания баланса или до конца срока действия.
Чтобы узнать остаток средств на сертификате, обратитесь в поддержку. 

Сколько действуют сертификаты?

Срок действия сертификата - 1 год. 

Как выбрать размер браслета желаний?

Размер Маленький - 150 мм , на обхват руки 13,5 - 14,9 см
Размер Стандартный - 168 мм, на обхват руки 15,5 - 16,8 см
Размер Большой - 190 мм, на обхват руки 16,9 - 19 см
Размер ЭкстраБольшой - 210 мм, на обхват руки 19 - 20,9 см

Какие есть рекомендации по гравировке?

Воспользуйтесь нашими рекомендациями: 
- Текст можно указать на русском или английском языках
- Общее количество символов, с учетом пробелов и знаков препинания - 30
- Желание необходимо сформулировать в настоящем или будущем времени
- Не использовать частицы отрицательного значения "не"
- Также не рекомендуем указывать желание с формулировкой "хочу", исключительно в утвердительной форме