Вопросы

Способы оплаты

Картой на сайте — SberPay, СБП, ЯндексПэй
Рассрочка и оплата частями — Сплит, Долями, Плайт
Наличными при получении — только при курьерской доставке в пределах МКАД

Промокоды и сертификаты

В одном заказе можно использовать до 3 сертификатов одновременно.
Промокод и сертификат можно применить вместе — для этого свяжитесь с менеджером.
Срок действия сертификата — 1 год.
Сертификаты многоразовые: используйте до исчерпания баланса или окончания срока.
Чтобы узнать остаток на сертификате — напишите в поддержку.

Как использовать сертификат онлайн: введите код в корзине в поле «промокод/сертификат». В магазине: назовите код консультанту или предъявите сертификат.

Именные сертификаты

Сертификаты, полученные в рамках партнёрских акций, — именные. Использовать их может только тот, на кого они оформлены. При оплате и возврате потребуется паспорт.

Какие можно выбрать способы доставки?

 ⁃ По Москве: курьерская доставка, самовывоз из наших магазинов, 5post
 ⁃ По России: СДЭК и 5post
 ⁃ По миру: EMS 

Какой срок хранения заказов-самовывозов?

Срок хранения составляет 7 дней для оплаченного заказа и 3 дня для заказа без оплаты. 

Подробнее: https://vivalavika.com/page/delivery

Какой гарантийный срок украшений?

Вы можете вернуть товар в течение 7 дней со дня получения заказа из онлайн-магазина и в течение 14 дней при покупке в офлайн-магазинах. Срок для выявления брака - 21 день, для брендов собственного прозводства (VIVA LA VIKA, HOLLY JUNE, ДЕЖАВЮ, ПИРЛИ КЛАУД) 3 месяца.

Что можно и что нельзя вернуть?

Возврату не подлежат украшения, сделанные для вас по заказу — изменили размер, цвет покрытия, гравировку и т.д.
Также нельзя вернуть аксессуары для волос, косметику и канцтовары.

Как оформить возврат?

Для осуществления возврата необходимо связаться с менеджером, удобным для вас способом. 

Подробнее: https://vivalavika.com/page/refund

Подробнее об уровнях и привилегиях — на странице программы лояльности.

Как работают бонусы?

Бонусы начисляются на 15-й день после оплаты — не раньше, чтобы учесть возможный возврат. Действуют 1 год с момента начисления.
Количество бонусов за каждую покупку зависит от вашего уровня в программе лояльности.
Бонусами можно оплатить до 30% стоимости следующей покупки.
С переходом на новый уровень открываются новые привилегии — чем активнее покупаете, тем приятнее условия.

Когда бонусы не работают?

На товары со скидкой
На подарочные сертификаты
В период акций, когда списание бонусов временно недоступно
Бонусы начисляются только за покупки по полной цене

Если бонусы не применились на товар по полной стоимости — напишите нам в поддержку, разберёмся.

Как отследить статус заказа?

Статус заказа отправляем на email, указанный при оформлении. Также актуальный статус всегда доступен в личном кабинете.

Уведомления приходят на этапах:
Заказ подтверждён
Заказ передан на сборку
Заказ передан в транспортную компанию

Как выбрать размер браслета желаний?

Размер Маленький - 150 мм , на обхват руки 13,5 - 14,9 см
Размер Стандартный - 168 мм, на обхват руки 15,5 - 16,8 см
Размер Большой - 190 мм, на обхват руки 16,9 - 19 см
Размер ЭкстраБольшой - 210 мм, на обхват руки 19 - 20,9 см

Какие есть рекомендации по гравировке?

Воспользуйтесь нашими рекомендациями: 
- Текст можно указать на русском или английском языках
- Общее количество символов, с учетом пробелов и знаков препинания - 30
- Желание необходимо сформулировать в настоящем или будущем времени
- Не использовать частицы отрицательного значения "не"
- Также не рекомендуем указывать желание с формулировкой "хочу", исключительно в утвердительной форме

По вопросам сотрудничества вы можете отправить ваше предложение на почту pr@vivalavika.com

Корпоративные заказы
Если вы ищете подарки для команды, партнёров или клиентов — мы поможем подобрать украшения под любой бюджет и задачу. Работаем с компаниями, умеем в брендирование и персонализацию.

По вопросам корпоративных заказов пишите: b2b@vivalavika.com