Обмен и возврат

Если вы приобрели в интернет-магазине
Срок возврата: в течение 7 дней не считая дня получения заказа

Если вы приобрели в офлайн-магазине
Срок возврата: в течение 14 дней не считая день покупки

Гарантийный срок на бижутерные изделия: 21 день со дня продажи или получения заказа.
Бренды с увеличенным сроком VIVA LA VIKA, HOLLY JUNE, ДЕЖАВЮ, ПЕРЛИ КЛАУД - 3 месяца со дня продажи или получения заказа.
Гарантийный срок на изделия из серебра: 6 месяцев со дня продажи или получения заказа.

Принять украшение обратно мы сможем, если:

• Украшение не носили и оно в первоначальном виде — нет следов носки, упаковка цела
• Прошло не больше 7 (онлайн) или 14 (офлайн) дней с момента получения/покупки
• У вас есть чек - бумажный или электронный. В случае потери чека необходим факт подтверждения покупки (для уточнения можно связаться с менеджером интернет-магазина)

Обмен товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, производится через процедуру "Возврат товара".

Персонализированные украшения — если мы изменили для вас размер, цвет покрытия, нанесли гравировку или выполнили украшение под заказ, вернуть его нельзя. Это требование закона о защите прав потребителей (ст. 26.1, п. 4). Поэтому перед персонализацией — пожалуйста, убедитесь в выборе 🙂

Золото и серебро в офлайн-магазинах — ювелирные украшения из золота и серебра при покупке в розничном магазине обмену и возврату не подлежат согласно законодательству РФ (Постановление Правительства № 2463 от 31.12.2020). При покупке онлайн — вернуть можно в течение 7 дней.

Канцтовары, товары для дома, косметика, украшения для волос — при покупке в розничных магазинах возврату не подлежат. При покупке онлайн — принимаем в течение 7 дней.

Напишите менеджеру — разберёмся. Если дефект заводской, доставку для возврата оплачиваем мы.

Свяжитесь с менеджером любым удобным способом — он подскажет, как передать товар и когда ждать деньги.

📩 Написать в мессенджер 📧 support@vivalavika.com