Раствор для чистки изделий

• Все наши украшения - уникальны, именно поэтому мы советуем следовать базовому гиду по уходу, который поможет продлить жизнь вашему изделию:

  • Избегайте прямого контакта с водой, парфюмом, кремом, лосьоном или любым химическим продуктом.
  • Снимайте ваше украшение перед купанием (и в море, и в ванной :), баней и любимыми активностями, которые подразумевают под собой контакт с химическими или грубыми продуктами (например, гантели или любой спортивный инвентарь).
  • Храните изделие в сухом месте.
    Для надежного хранения мы доставляем все изделия в нашей фирменной коробке или упаковке бренда. Пожалуйста, используйте эту упаковку для хранения, пока не носите украшение на себе.

• Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа.

• По Москве и МО

  • Заказы за МКАД доставляются только при 100% предоплате.
  • Стоимость доставки по Москве в пределах МКАД 590 рублей.
  • Бесплатная доставка от 10 000 ₽ (в пределах МКАД).
  • При смене адреса в день доставки — доставка переносится на следующий день.
  • В случае отказа от заказа при примерке — оплачивается только доставка.

• По России, Беларуси и Казахстану

  • Отправляем транспортными компаниями: СДЭК, Boxberry — или в пункты выдачи заказов 5Post.
  • Доставка осуществляется только после 100% предоплаты.
  • Санкт-Петербург: 2 – 4 рабочих дня.
  • Другие города: 4 – 7 рабочих дней.
  • Заказы, оформленные в праздничные дни, отправляются в ближайший рабочий день.

• Международная доставка

  • Срок: 14–21 рабочий день (временно срок доставки может быть увеличен).
  • Доставка осуществляется почти по всему миру, но есть исключения. Наши менеджеры проконсультируют вас при оформлении заказа.

• После отправки

  • Вам поступит письмо на почту с трек-номером для отслеживания.

• Самовывоз из магазинов доступен только в Москве. Удобную локацию можно выбрать при оформлении заказа.

  • Поварская, 8с1 (вход с Хлебного переулка)
  • ТРЦ «Авиапарк», 1 этаж (у Золотого Яблока и reStore)
  • ТРЦ "Афимолл Сити", 2 этаж (у Bork, Bootwood и UDS)
  • ТРЦ «Метрополис», Ленинградское шоссе, 16А, стр. 4, 1 этаж

• Срок хранения:

  • Оплаченные заказы — 7 дней
  • Без оплаты — 3 дня
  • По истечению срока хранения вы можете воспользоваться доставкой. Для этого свяжитесь с менеджером

• Срок подготовки:

  • Заказ до 12:00 — будет готов в этот же день с 18:00
  • После 12:00 — будет готов на следующий день после 18:00

Если необходимо вернуть товар, который вы приобрели в интернет-магазине vivalavika.com, воспользуйтесь информацией ниже:

• Возврат

  Вы можете вернуть товар в случае обнаружения явного заводского дефекта в течение 14-ти (четырнадцати) дней со дня его получения. Вернуть товар возможно только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (email или sms подтверждения). В течение этого периода Покупатель обязан известить менеджера магазина, написав письмо на емейл – support@vivalavika.com о желании вернуть товар.

• Условия возврата

  • Товар не был в употреблении
  • Сохранен товарный вид и потребительские свойства: на украшении нет следов носки, неповрежденная упаковка
  • С момента получения товара прошло не более 14 дней для возвратов по собственному желанию при покупке в онлайн магазине и 7 дней при покупке в офлайн магазине.
  • Согласно постановлению №55 украшения выполненные из драгоценных металлов (серебро, золото) - не подлежат возврату.
  • По закону мы не сможем принять назад украшение, которое сделали для вас по заказу или модифицировали — изменили размер, цвет покрытия, гравировку и т.д.
  • Вернуть канцтовары и товары для дома возможно в случае ненадлежащего качества в период 14 дней со дня получения товара. Товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар, согласно п. 2 ст. 502 Гражданского кодекса РФ.
  • Украшения для волос не подлежат возврату.
  • Украшения, выполненные из золота и серебра подлежат обмену и возврату в течение 14 дней со дня покупки в онлайн-магазине. При покупке в офлайн-магазинах золотые и серебряные украшения не подлежат обмену и возврату, согласно Постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 ст 25.
  • При обнаружении заводского дефекта, возврат осуществляется за счёт магазина.

• КАК ВЕРНУТЬ САМИ УКРАШЕНИЯ?

  • Для осуществления возврата необходимо связаться с менеджером, удобным для вас способом.
  • Укажите номер вашего заказа, прикрепите чек о совершении покупки и детально опишите причину возврата.
  • Возврат осуществляется за счёт клиента.
  • При отправлении возврата необходимо заполнить и вложить заявление на возврат.
  • После получения возврата офисом, возврат денежных средств с нашей стороны осуществляется в течении 2-5 рабочих дней.

• Вернуть украшение можно:

  • Вызвать курьера по Москве в наш офис.
    Стоимость вызова курьера 440 руб
  • Отправить в наш офис курьерской службой.
    Вы можете прислать украшение в Москву любой транспортной компанией. Доставка должна быть осуществлена курьером до двери.
  • Привезти в концепт стор
    Вы можете лично привезти возврат в наш концепт стор в рабочее время